Klantenservice
Contact opnemen
Heb je vragen of opmerkingen? We staan voor je klaar! Je kunt ons bereiken via:
Chat
Nog een manier om contact op te nemen? Gebruik onze chat rechtsonder op de pagina.
We zijn niet altijd online, maar reageren binnen enkele werkdagen op je bericht.
Hoe BrewHunter werkt
Inschrijfsysteem voor speciale releases
Bij BrewHunter werken we met een uniek inschrijfsysteem voor zeldzame en exclusieve bieren:
INSCHRIJVEN
Wil je een speciale release graag ontvangen? Je kunt tot de aangegeven deadline inschrijven.
WACHTEN (~ 1 DAG)
Nadat de inschrijfdeadline is verstreken, kijken we of we deze release voor jou kunnen reserveren.
SELECTIE
We selecteren willekeurig welke inschrijvingen succesvol zijn en daarmee wie deze release kunnen kopen. Bij selectie ben je verplicht te betalen.
RESULTAAT
Ben je geselecteerd, dan ben je één van de gelukkigen die deze release mag bestellen. Zo niet, geen ramp; houd de app in de gaten voor nieuwe releases.
⚠️ Belangrijk: Als je geselecteerd bent voor een bier via het inschrijfsysteem, ben je verplicht deze af te nemen. Deze bieren kopen wij speciaal voor jou bij de brouwerij - dat is ons concept.
"Niet Verzendbare" items in je winkelwagen
Het kan voorkomen dat je gewonnen bieren in de "Niet Verzendbare Winkelwagen" verschijnen. Dit betekent dat:
- De brouwerij nog bezig is met het brouwen van het bier
- Het bier nog gebotteld moet worden
- De bieren nog bij onze leverancier liggen
- De bieren onderweg zijn naar ons magazijn
We krijgen een initiële datum van de brouwerij wanneer de bieren zullen arriveren, maar dit is vaak geen definitieve datum. De tijdlijn kan verschuiven. We proberen dit tot een minimum te beperken door actief bij de brouwerij navraag te doen als er vertragingen zijn.
We hopen op je begrip als de datum verandert. Heb je dringende vragen, neem dan contact met ons op.
Direct beschikbare bieren
Naast ons inschrijfsysteem hebben we ook bieren die direct beschikbaar zijn in de shop. Deze kunnen wel naar wens uit je winkelwagen verwijderd worden als je besluit ze toch niet te willen.
Referral systeem
Je kunt je referral code vinden in de BrewHunter app onder "Instellingen". Als je bent doorverwezen, kun je de referral code van een vriend toevoegen op dezelfde pagina onder "Geef 10 krijg 10".
Je referral tegoed wordt automatisch toegekend bij de volgende bestelling die je plaatst.
Verpakking en veiligheid
Onze pakketten zijn battle-proof getest en heel erg stevig verpakt zodat het bijna niet voorkomt dat er schade ontstaat. Mocht dit nou in een uitzonderlijk geval wel gebeuren, neem dan gerust contact op dan lossen we dit samen op.
Veel gestelde vragen
Als de bieren gereserveerd worden, en je moet daaruit geselecteerd worden, hoe kan het dan zijn dat de bieren speciaal voor mij besteld worden?
Wij werken op basis van inschrijvingen en bundelen deze om een bestelling bij de brouwer te plaatsen. Als een brouwerij ons laat weten dat een bepaalde release alleen per 6 of 12 stuks wordt verkocht, starten we een post en kijken we of er voldoende inschrijvingen zijn om de 6 of 12 plekken te vullen. Zodra dat lukt, plaatsen we de bestelling.
Als er meer inschrijvingen zijn dan de beschikbare aantallen, bijvoorbeeld 14, kunnen we helaas niet iedereen bedienen, omdat we dan niet aan de volgende staffel komen. In dat geval moeten we twee mensen teleurstellen.
Hetzelfde geldt als we bijvoorbeeld maar 4 inschrijvingen krijgen. Dan kunnen we de bestelling helaas niet doorzetten en moeten we de inschrijvingen annuleren.
Kan ik mijn account verwijderen?
Ja, dat kan. Houd er wel rekening mee dat als je bieren in je winkelwagen hebt waarvoor je hebt deelgenomen aan een loting en gewonnen hebt, je deze nog steeds moet afnemen zoals vermeld in onze algemene voorwaarden.
Kan ik in meerdere batches kopen?
Ja, alles wat je in je verzendbare winkelwagen hebt staan, kan in één keer worden gekocht. Maar als je bieren in je niet-verzendbare lijst hebt staan die vooraf besteld zijn en later komen, kun je je beschikbare bieren alvast kopen en later een nieuwe bestelling plaatsen voor de bieren die er dan zijn. Je hoeft dus niet te wachten tot alle bieren gereed zijn voor verzending, je kunt tussendoor ook verzenden.
Ik heb een idee voor jullie concept!
Geweldig! We horen graag van je om ons concept te verbeteren. Neem contact met ons op via e-mail of chat, en deel je ideeën met ons.
Niet ingelogd?
Als je niet ingelogd bent en de website gebruikt, worden je winkelwagenitems na 12 uur verwijderd om de voorraad niet te lang te reserveren.